Preguntas frecuentes (FAQ)



Algunos de nuestros clientes potenciales pueden tener algunas preguntas que les gustaría responder sobre nuestros servicios de limpieza. Aquí hay algunas preguntas que nos hacen con frecuencia. Si su pregunta no está en la siguiente lista, por favor contáctenos.

1. ¿Cómo sé que puedo confiar en DAGAL Cleaning Service?

- Nuestra empresa nació de la comprobada necesidad de dar respuesta a las necesidades del cliente. En este contexto, interactuamos como una gran familia donde todos nos identificamos con un objetivo común: Brindar un servicio de calidad en el que el cliente pueda confiar. Cada empleado de la familia DAGAL Cleaning Service se presenta ante el cliente debidamente uniformado e identificado. Todos nuestros servicios están sujetos a una supervisión periódica por parte de un supervisor especialmente capacitado para este fin. Somos una empresa autorizada y garantizamos la seguridad de su hogar y de nuestros empleados a través de seguros de responsabilidad civil y accidentes de trabajo, de modo que el bienestar de todos los involucrados esté salvaguardado.

2. ¿A quién contrata DAGAL Cleaning Service para limpiar mi casa?

- Todos nuestros profesionales reciben formación en el área de la limpieza, para que todos tengan un método de trabajo común. Nuestros empleados van siempre uniformados y, durante los servicios de limpieza, deben cumplir siempre con las conductas establecidas: No deben comer, beber, fumar ni utilizar dispositivos privados (teléfonos móviles, etc.). Toda limpieza estará sujeta a supervisión periódica para garantizar siempre un servicio de calidad.

3. ¿Cómo será mi relación con la empresa?

- Sabiendo que la comunicación es fundamental, DAGAL Cleaning Service entiende que la confianza del cliente se debe ganar en el momento de aceptar la cotización y se debe ganar en cada limpieza que realizamos. Por este motivo, somos partidarios de flexibilizar los servicios. El cliente no tiene ninguna conexión con nosotros. No hay ningún contrato ni ningún problema al respecto. Creemos que, al establecer esta relación abierta con el cliente, garantizamos su satisfacción a largo plazo.

4. ¿Qué debo hacer/Cómo debo prepararme para el servicio de limpieza?

- Como forma de hacer más eficaz nuestro servicio, sólo pedimos que, cuando vayamos a realizar la limpieza, el cliente evite tener ropa, objetos o juguetes esparcidos por la casa.

5. ¿Tendré que estar presente durante la limpieza?

- No es necesario estar presente en la limpieza, ya que los detalles del servicio se tratan previamente (durante la cotización o al programar la limpieza). Sin embargo, si desea controlar la limpieza, no hay ningún problema en hacerlo. Si es imposible estar presente para abrir la puerta a los empleados, DAGAL Servicio de Limpieza puede quedarse con la llave de su casa (como muchos clientes prefieren), porque esta opción le da al cliente mayor libertad de horarios, ya que no tendrá que esperar. para que los empleados puedan salir de casa. Esta opción no pone en riesgo tu seguridad porque DAGAL Servicio de Limpieza dispone de un sistema de seguridad codificado e individualizado para cada llave, de modo que su propietario nunca pueda ser detectado.

6. ¿A qué hora suelen llegar los equipos de limpieza al domicilio del cliente?

- La llegada al domicilio del cliente se acuerda según presupuesto y se respeta con el máximo rigor. Sin embargo, como puede estar sujeto a factores ajenos a nosotros (por ejemplo, el tráfico), incluso si llegan tarde, nuestros equipos de limpieza realizarán las tareas dentro del servicio acordado. Si, por algún motivo, el cliente necesita tener una hora precisa para que llegue el equipo de limpieza, DAGAL Cleaning Service estará encantado de trabajar con el cliente para encontrar una solución adecuada.

7. ¿La limpieza se realizará siempre durante el horario comercial habitual?

- Por regla general, la mayoría de las limpiezas se realizan en horario de oficina. Sin embargo, pueden existir casos en los que la limpieza no pueda realizarse dentro de estos horarios, lo que, para nosotros, no supone ningún inconveniente siempre que se exprese esta intención y siempre que haya disponibilidad para concertar cita.

8. ¿Qué pasa si algo se daña durante la limpieza?

- Las viviendas de nuestros clientes son tratadas con el máximo respeto y evitaremos a toda costa que pase cualquier cosa. Sin embargo, si algo se rompe inesperadamente, recomendamos a nuestros clientes que se comuniquen con nosotros tan pronto como noten el problema y haremos todo lo posible para reparar o reemplazar el artículo dañado. En cualquier caso, nuestros empleados están protegidos con un seguro de responsabilidad civil que, en caso de ser necesario, se activará para minimizar los daños.

9. ¿Qué pasa si el servicio de limpieza no sale como quiero?

- Como en todas las relaciones, a veces existen lagunas de comunicación y, a través de ellas, puede producirse un fallo. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con nuestra limpieza, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la limpieza realizada. Volveremos y volveremos a limpiar las áreas que fueron el motivo de su insatisfacción sin costo adicional. Para hacer esto, simplemente contáctenos tan pronto como vea lo que no le gusta.

10. ¿Soy responsable de los cargos/impuestos de los trabajadores que limpian mi espacio?

- Es un hecho que, en el caso de los empleados domésticos tradicionales (que trabajan de forma privada) es el dueño de la casa el responsable de sus aportes a la seguridad social, así como de los problemas que puedan surgir. Con Prime Clean, el cliente se libera de las preocupaciones inherentes a los empleados. Todas las cargas sociales de los empleados de la familia Prime Clean corren a cargo de la empresa, por lo que el cliente no tiene que preocuparse de nada. Nuestros empleados también están cubiertos por un seguro de accidentes personales para garantizar la seguridad en el lugar de trabajo.

11. ¿Quién proporciona el material y equipo de limpieza?

- Con DAGAL Cleaning Service todos los equipos y materiales de limpieza están garantizados por nosotros y el cliente sólo es responsable del suministro de agua y electricidad. Sin embargo, existe flexibilidad de nuestra parte para utilizar los productos preferidos del cliente si así lo solicita.

12. ¿Podré reprogramar mi servicio de limpieza?

- El Servicio de Limpieza DAGAL trabaja para el cliente. Si el cliente llama 48 horas antes de la fecha normal de su cita, Prime Clean hará todo lo posible para satisfacer su necesidad de reprogramar.

13. ¿Qué pasa si la limpieza está programada para un día festivo?

- Si esto sucede, Servicio de Limpieza DAGAL se pondrá en contacto con el cliente para reprogramar esta limpieza de la forma más conveniente.

14. ¿Cómo pago los servicios de limpieza?

- En DAGAL Servicio de Limpieza los pagos se pueden realizar por servicio o mensualmente. El pago del servicio deberá realizarse una vez finalizada cada limpieza, mediante cheque o efectivo entregado a nuestros empleados. Si no estás presente durante la limpieza, puedes dejar el pago en un lugar designado, para que el equipo pueda traerlo cuando regreses. Alternativamente, puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria.

15. ¿DAGAL Cleaning Service dispone de servicios extras como limpieza de alfombras o sofás?

- Este tipo de servicios, al considerarse servicios extras, deben cumplir con un presupuesto y cronograma específico. Sin embargo, una vez expresado este deseo por nuestro cliente, DAGAL Cleaning Service estará encantado de satisfacer la solicitud y realizar el servicio.

16. ¿DAGAL Cleaning Service dispone de servicio de planchado?

- Si el cliente de DAGAL Cleaning Service necesita un servicio de planchado, simplemente solicite este servicio con antelación y estaremos encantados de encontrar una solución para satisfacer sus necesidades de limpieza y planchado.

17. ¿Qué significa limpieza ecológica?

- El proceso de limpieza ecológica se basa simplemente en el uso de productos y procedimientos capaces de reducir el impacto sobre la salud y el medio ambiente. Así, el principal objetivo es proteger el medio ambiente y la salud de los ocupantes de la casa o edificio, sin olvidar nunca los potenciales visitantes al propio personal de limpieza. El proceso comienza con una cuidadosa selección de productos, materiales y máquinas utilizadas y continúa mediante una aplicación antisuciedad sostenible, segura y eficaz, pero respetuosa con el medio ambiente.

18. ¿Cómo puede DAGAL Cleaning Service considerarse una empresa ecológica?

- Sabiendo que los productos de limpieza habituales suelen contener químicos agresivos que, si bien limpian, dañan y contaminan el medio ambiente, además de poder perjudicar nuestra salud (como en los casos de asma y alergias), Prime Clean combina el uso de productos ecológicos con un conjunto de procedimientos que nos convierten en un referente en limpieza no agresiva para la salud ni el medio ambiente.

19. ¿Qué pasa si no quiero limpiar con productos ecológicos porque ya estoy acostumbrado a los productos que uso?

- Siendo plenamente conscientes de que, en ocasiones, nos cuesta acostumbrarnos a los cambios, DAGAL Cleaning Service tampoco cierra la puerta a este tipo de situaciones y realiza la limpieza creando un punto medio entre lo que el cliente quiere y lo que es ecológicamente menos agresivo. . Lo que nos convierte en una empresa ecológica no es sólo el hecho de utilizar productos ecológicos, sino también la capacidad de proceder de forma ecológica, evitando desperdicios en el uso de productos y alargando la vida útil de materiales y equipos.

20. ¿Qué procedimientos adopta DAGAL Cleaning Service para proteger el medio ambiente?

- Estos son algunos de los procedimientos que Prime Clean se enorgullece de adoptar:

- Utilizar productos biodegradables: Aquellos que tengan poder desinfectante y que no causen daño al medio ambiente ni a las personas que se encuentren en el área a limpiar;

- Cuando no es posible utilizar productos ecológicos, por causas ajenas a nuestra voluntad, Prime Clean utiliza sólo las dosis necesarias para una correcta limpieza, evitando desperdicios y reduciendo el impacto nocivo sobre el medio ambiente (hay que tener en cuenta que lo que es gasto innecesario es perjudicial para el medio ambiente y su bolsillo);

- Utilizar equipos de limpieza de larga duración (como paños de microfibra) que, por su construcción, pueden reutilizarse innumerables veces;

- Utiliza siempre equipos orientados al bienestar del cliente y en consecuencia al medio ambiente (ejemplo: aspiradoras con filtro Hepa);

21. ¿Qué productos utiliza DAGAL Cleaning Service?

- DAGAL Cleaning Service utiliza productos de limpieza industrial de última generación que están libres de la mayoría de los químicos nocivos presentes en los productos de limpieza convencionales.

22. ¿Podré adquirir los productos de limpieza de DAGAL Cleaning Service?

- DAGAL Cleaning Service no vende productos de limpieza. Los productos de limpieza de DAGAL Cleaning Service son productos de limpieza industrial que se utilizan para proporcionar servicios de limpieza a los clientes de DAGAL Cleaning Service.