常见问题 (FAQ's)



我们的一些潜在客户可能对我们的清洁服务有一些疑问，希望得到解答。以下是我们经常被问到的一些问题。如果您的问题不在下面的列表中，请联系我们。

1. 我怎么知道我可以信任 DAGAL 清洁服务？

- 我们公司的诞生是为了满足客户的需求。在这种背景下，我们就像一个大家庭一样互动，我们都认同一个共同的目标：提供客户可以信赖的优质服务。 DAGAL Cleaning Service 家族的每位员工都穿着适当的制服并佩戴身份证明出现在客户面前。我们所有的服务都受到专门培训的主管的定期监督。我们是一家持牌公司，我们通过民事责任和工伤保险保障您的家庭和员工的安全，从而保障每个相关人员的福祉。

2. DAGAL 清洁服务雇用谁来清洁我的房子？

- 我们所有的专业人员都接受过清洁领域的培训，以便每个人都有共同的工作方法。我们的员工始终穿着合适的制服，并且在清洁服务期间必须始终遵守既定行为：不得饮食、吸烟或使用私人设备（手机等）。所有清洁工作都将受到定期监督，以始终保证优质服务。

3. 我与公司的关系如何？

- DAGAL 清洁服务公司深知沟通是基础，并且深知必须在报价被接受的那一刻赢得客户的信任，并且必须在我们进行的每次清洁中赢得客户的信任。因此，我们支持让服务更加灵活。客户与我们没有任何联系。不存在这方面的合同或任何问题。我们相信，通过与客户建立这种开放的关系，我们可以保证他们的长期满意度。

4. 我应该做什么/如何准备清洁服务？

- 为了使我们的服务更有效，我们只要求顾客在进行清洁时避免将衣服、物品或玩具散落在房子周围。

5. 清洁期间我必须在场吗？

- 清洁时无需在场，因为服务细节已提前处理（在报价期间或安排清洁时）。不过，如果您想监控清洁情况，这样做也没有坏处。如果无法在场为员工开门，DAGAL 清洁服务可以保留您家的钥匙（正如许多客户所喜欢的那样），因为此选项为客户提供了更大的日程安排自由，因为他们不必等待让员工能够离开家。此选项不会使您的安全面临风险，因为 DAGAL Cleaning Service 为每把钥匙都配备了编码和个性化的安全系统，因此永远不会检测到其所有者。

6. 保洁队一般什么时间到达客户家？

- 到达客户家中是根据预算商定的，并受到最严格的尊重。但由于可能会受到与我们无关的因素（例如交通）的影响，即使迟到，我们的清洁团队也会在约定的服务范围内执行任务。如果出于任何原因，客户需要清洁团队到达的准确时间，DAGAL Cleaning Service 很乐意与客户合作找到合适的解决方案。

7. 清洁工作总是在正常营业时间内进行吗？

- 通常，大多数清洁工作在办公时间内进行。然而，在某些情况下，可能无法在这些时间内进行清洁，对于我们来说，只要表达了这一意图并且只要有预约时间，这并没有什么不便。

8. 如果清洁过程中东西损坏怎么办？

- 我们客户的房屋受到最大程度的尊重，我们将不惜一切代价防止任何事情发生。但是，如果出现意外损坏，我们建议客户在发现问题后立即与我们联系，我们将尽力修复或更换损坏的物品。无论如何，我们的员工都受到民事责任保险的保护，如有必要，我们将启动民事责任保险，以最大程度地减少损失。

9. 如果清洁服务不符合我的要求怎么办？

- 与所有关系一样，有时会存在沟通差距，并且可能会因此而导致失败。如果出于任何原因您对我们的清洁不满意，请在清洁后 24 小时内联系我们。我们将回来重新清洁导致您不满意的区域，无需支付额外费用。为此，只需在看到您不喜欢的内容后立即联系我们即可。

10. 我需要承担清洁我的空间的工人的任何费用/税费吗？

- 事实上，对于传统的家政雇员（在私人工作）来说，房屋的所有者负责该雇员的社会保障缴款以及可能出现的任何问题。有了 Prime Clean，客户就可以摆脱员工固有的任何担忧。 Prime Clean家族员工的所有社会费用均由公司承担，因此客户无需担心任何事情。我们的员工还购买了人身意外伤害保险，以确保工作场所的安全。

11.谁提供清洁材料和设备？

- 通过 DAGAL 清洁服务，所有清洁设备和材料均由我们保证，客户只需负责供应水和电。但是，如果需要，我们可以灵活地使用客户的首选产品。

12. 我可以重新安排清洁服务吗？

- DAGAL 清洁服务为客户服务。如果客户在正常预约日期前 48 小时致电，Prime Clean 将尽力满足他们重新安排的需要。

13. 如果清洁工作安排在节假日，会发生什么情况？

- 如果发生这种情况，DAGAL 清洁服务将联系客户以最方便的方式重新安排此次清洁。

14. 我如何支付清洁服务费用？

- 在 DAGAL 清洁服务处，可以按每次服务或按月付款。服务费用必须在每次清洁结束后通过支票或现金支付给我们的员工。如果您在清洁期间不在场，您可以将付款留在指定的地方，以便团队在您返回时携带。或者，您可以通过银行转账付款。

15. DAGAL清洁服务是否提供地毯或沙发清洁等额外服务？

- 这些类型的服务被视为额外服务，因此必须符合特定的预算和时间表。然而，一旦我们的客户表达了这一愿望，DAGAL Cleaning Service 很乐意满足要求并提供服务。

16. DAGAL Cleaning Service提供熨烫服务吗？

- 如果 DAGAL 清洁服务客户需要熨烫服务，只需提前请求此项服务，我们将很乐意找到满足您清洁和熨烫需求的解决方案。

17、生态清洁是什么意思？

- 生态清洁过程仅基于能够减少对健康和环境影响的产品和程序的使用。因此，主要目标是保护环境和房屋或建筑物居住者的健康，潜在的访客永远不会忘记清洁人员本身。该过程首先是仔细选择所使用的产品、材料和机器，然后是可持续、安全、有效的防污且环保的应用。

18. DAGAL Cleaning Service 如何将自己视为一家生态公司？

- 知道常见的清洁产品通常含有腐蚀性化学物质，虽然它们可以清洁，但会损害和污染环境，而且还会损害我们的健康（如哮喘和过敏），Prime Clean 将生态产品的使用与一套程序为我们提供了不损害健康或环境的清洁参考。

19. 如果我不想用生态产品清洁，因为我已经习惯了我使用的产品，该怎么办？

- 充分意识到，有时我们很难适应变化，DAGAL 清洁服务也不会拒绝这种情况，并进行清洁，在客户想要的和生态上不那么激进的之间创造一个中间立场。我们之所以成为生态公司，不仅在于我们使用生态产品，还在于我们能够以生态方式进行，避免产品使用中的浪费，延长材料和设备的使用寿命。

20. DAGAL清洁服务采取哪些程序来保护环境？

- 以下是 Prime Clean 自豪地采用的一些程序：

- 使用可生物降解的产品：具有消毒能力且不会对环境或清洁区域内的人员造成危害的产品；

- 当由于我们无法控制的原因而无法使用生态产品时，Prime Clean 仅使用正确清洁所需的剂量，避免浪费并减少对环境的有害影响（必须考虑到哪些是不必要的支出）对环境和您的钱包有害）；

- 使用使用寿命长的清洁设备（例如超细纤维布），由于其结构，可以重复使用无数次；

- 始终使用以客户福祉和环境为目的的设备（例如：带 Hepa 过滤器的吸尘器）；

21. DAGAL清洁服务使用什么产品？

- DAGAL 清洁服务使用尖端的工业清洁产品，不含传统清洁产品中存在的大多数有害化学物质。

22. 我可以购买 DAGAL Cleaning Service 清洁产品吗？

- DAGAL Cleaning Service 不销售清洁产品。 DAGAL Cleaning Service 清洁产品是用于向 DAGAL Cleaning Service 客户提供清洁服务的工业清洁产品。